エナメルパンプスの修理等について

あおいさん、こんにちは！

いつもシンプルかつこだわりのある、素敵なお洋服をご紹介頂きありがとうございます^_^

昨年デリに出会って以来すっかりファンになってしまい、財布の紐が緩みっぱなしです（汗）。特にアウターやパンプスを愛用しており（トップスやワンピ、バッグetc.もですが！）、ブログと公式サイトのチェックは、毎朝通勤中の日課になっております。あおいさんの土曜日担当はいつも楽しみです^_^ 近々発売の新たなパンプスやサンダルも3足くらい購入を目論んでいます（笑）。

さて、本題ですが、以下３点質問・要望をさせてください。

◎パンプスのエナメルハゲ修理について

あおいさんの熱い職人さんルポを読んで、『【Made in JAPAN】7.5cmポインテッドトゥパンプス／パテント』（ボルドーとダークオーク）を購入しました。大変履きやすく重宝しており、見た目も綺麗で褒められることも多いのですが、おそらく歩き方のせいでボルドーのつま先のエナメルがはげてしまいました（写真参照）。

デリ製品でない別のパンプスでも同じ問題があったのですが、そちらは『ハゲかけ』だったためボンドでくっつけることが出来ました。ミスターミニットで相談をしたところ、ボルドーのハゲはどうすることも出来ないと言われてしまい、今後の予防として（つま先を地面にぶつけにくくするために）ソールの補強だけしてもらいました。

そこで質問ですが、有料でも構いませんのでこちらの商品を工場に送り返して修理して頂くなどのご対応は可能でしょうか。おそらく今現在は今後の春物発売に向けて職人さんもフル稼働中かと予想しておりますが、多少時間がかかってもよいのでご対応頂けると大変助かります。

非常に気に入っている良いものなので、長く履きたいと思っております。もし、工場でのご対応が難しい場合は、修理が可能な場所（同じ塗料があるか、、という問題はありますが）をご教示頂けますでしょうか？

◎ニットの不良品対応について

２点目はあおいさんの管轄？ではないかもしれないのですが、合わせて相談させてください。

先日私の紹介で、友人が『春のあっさりボートネックニット』をこちらで購入したのですが、運の悪いことに不良品だったようなのです。彼女は通販・デリ初心者で、それに気づいたときには対応期間の5日を過ぎてしまっておりました。ただ、その内容がちょっとした不良ではなく、ボートネットなのに首の部分に頭が入らないという状況なのです。

カスタマーサービスで事情を説明したところ、襟を測ってメールで連絡するよう言われたため、指示通り対応したそうなのですが、その部分には一切言及なく、5日を過ぎているという理由で交換を断られたそうなのです。

友人としては、

・対応不可なら電話でそう言ってほしかった
・わざわざ言われたとおり測って連絡したのに、それに言及がなかった
・不良品？を回収して改善する姿勢がない

という点で大変がっかりしておりました。もちろん連絡が遅れたことに問題があったことは彼女自身認識しており、今回は授業料として今後に生かそうと思っているようです。

ただ、元々一緒にショールームに連れて行ってデリを紹介した身としても、１デリファンとしても、今回の対応は残念で改善の余地があるのではないかと思いました。わたしも色違いでこの商品を持っていますが、そもそもボートネックなのに頭が入らないというのは大問題で、少しお直しして使うというレベルではないと思うのです。

通販のカスタマーサービスで、あおいさんがこのサイトでやられているような丁寧な個別対応が難しいことは100も承知ですが、不良品のレベルによっては柔軟にご対応頂くことは出来ないでしょうか？

友人は試着でかなり気に入って購入したため、今回の交換が難しい場合は新たに同じものを購入するつもりでいるようです。

◎春のさらっとオーバーサイズニット再販について

こちらの商品の再販はありますでしょうか？

私は既に2色持っているのですが（大変気に入っております！^_^）、上記とはまた別の友人が購入したいそうです。

お忙しいところ、長文&面倒くさい投稿をしてしまい申し訳ございませんが、お返事頂けますと幸いです。
どうぞよろしくお願い申し上げます。