不良品

それは良くないですね…　本当に…申し訳ございませんでした。
本当にサイズを間違えているのだとしたら、それは交換をするべきところです。
ただこちらはニットワンピースでございますので、
ご存知のこととは思いますが、ニットである程度の重みがあるものは、ハンガーにかけていると着丈が伸びます。
もし、到着後にハンガーにかけていたことで着丈が伸びたのだとしましたら、
それは不良品とは少し違うものとなってまいります。
その伸びというのはニット製品である以上、どんなものでもおこる現象でございます。
（軽いニットであれば、ほとんど伸びません。あとは編み方と素材により差があります）
その場合、ニットというのは縦糸と横糸が交差して構成されているものでございますので、
お洗濯をしていただいて、干す時に横に伸ばしながら干していただくことで、丈が元に戻ります。
縦に引っ張られたのであれば、横に伸ばせばいいということです。
このPSモデルは何千万枚も販売しておりますが、
実際のサイズとタグ表記が間違っているというクレームは、まだいただいておりません。
お洋服はラインで生産をしていきますので、お客様にわたった１枚だけがサイズ表記を間違えている、
ということは、「通常は」おこり得ません。
間違えているならば、その時に作った何百枚を同時に間違えてしまうはずであり、
クレームが殺到してしまいます。
そのことから、不良品である可能性ももちろんあるのですが、
もしかしたらもしかして、ハンガーが原因かもしれない…とも頭をよぎりました。
これもご存知だとは思いますが、ニットワンピースや重さのあるざっくりニットは、
丈感を変えたくない場合、基本的には吊るしではなくたたみで保管します。
もしハンガーにかけたい場合は、「厚みとすべり止めのあるハンガー」にかけるか、
細いものであれば３本くらい使用し、ハンガーに厚みを出してかけるようにいたします。
細いものにかけるとその部分（肩のあたり）にだけ力がかかり、丈がどんどん伸びてしまうんです。
そのためお洗濯時にも、
丈を変えたくないのであれば物干しにひっかけるように干すか、平干しをする。
逆に丈を伸ばしたい時には、ハンガーにかけて干せばいい。という構造的な理屈です。
お洗濯の際には単独で手洗いをするか、
洗濯機であれば生地をまるっと裏返して、ニット面を内側に隠し、小さくたたんで小さめのネットに入れ、
エマールなどのデリケート用洗剤と柔軟剤を入れ、
ドライコース（あるいはデリケートコース）で色分け洗いをしてください。
濃い色のものは濃い色だけで／薄い色のものは薄い色のものだけで洗うということです。
（万が一の色移りを防ぎます）※乾燥機の使用は絶対NGです。
これをお読みになり、そうかもしれない…とお感じになるようであれば、
そのようにお洗濯をしていただき、干す時にぐんぐん横に引っ張って形を整えてから、
ハンガーを使用せずに干して乾かしてください。
ですが、たたみで保管していたから絶対に不良品だ、ということであれば、
交換をさせていただきますのでカスタマーサービスにこの掲示板でやり取りをした旨をお伝えいただき、
再度折り返しの連絡をお待ちいただけますでしょうか。
（その際は、掲示板投稿no.893であるとお伝えいただければスムーズです）

私どもも至らない点は多々ございますが、
お客様にご満足いただける商品をお届けできるよう、心を尽くして日々職務にあたっております。
なのでお客様を騙すとか、詐欺とか…そういう考えは一切ございません。
そのような黒い心では、ここまで来ることはできなかったと思います。
そんな適当な気持ちでやっていたら、それはお客様にわかります。支持も賛同も得られません。
とっくに潰れているでしょう…
とくに私は、STYLE DELIのためならば、
自分に関する大方のことは犠牲になっても構わない。という覚悟でやっておりますので、
どうか、そのような風にはとらないでいただければと思います。
今までの人生で色々なことから面倒臭くて逃げてきた私が、
死ぬ前に何か一つだけは、逃げずに本気で、きちんと向き合おう！という気持ちで尽くしているものです。
スタッフたちもその気合いを理解し、皆本当に真面目に、責務を果たしてくれております。
ですので、悪意が一切無いことだけは…お伝えさせてください。

「受領後に計測が必要なほどに信頼できない」ということに関しては、
商品というのは全てを同じ工場で生産するものではなく、何十社という工場で行います。
もし、このワンピースが本当にタグの着け間違いをしていたならば、
このワンピースを生産している工場をAとしますと、
A工場はミスをおこすから信頼しきることはできず、注意が必要。何度かやったら取引停止。
というのが私どもの判断でございます。
ですので、実際には一つがダメだから全商品が危ないというわけではないのですが、
お客様がそういうイメージを抱かれた以上は、それを受け止めることが店を構える者の覚悟というものです。
人間が手作業でやる仕事ですため、やはり何十分の１の確率で…ミスが発生することはございます。
私も仕事でミスは頻繁にしますから、絶対にゼロにすることは不可能だと考えております…
それはどの会社さんも同じ現状ではありますが、
お客様に不良品があたる確率はそれよりももっと母数が大きくなりますので、
そんなに滅多に受け取ることはありません。
その「たまたま」に当たってしまったお客様には本当に申し訳ないことで、
それは、発生リスクを少しでも軽減するための対策を考え講じるとともに、
心を尽くしてお客様に対応することしかできないのが、世の中の小売業の現状なのだと思います。
ですが、うちの場合はそのカスタマーサービス係の対応で二重にご不快な思いを抱かせてしまったのだと思いますので、
そこは、イレギュラーな事態にどう対応していくべきかを、
担当部署とともに考え、改善してまいります。

仕事というのはあらゆるケースの積み重ねで、それを改善し、成長していくものです。
STYLE DELIは立ち上げてまだ４年。
ブランドとしての経験が浅く、失敗の経験数もまだまだ足りず、小売業としてはまだまだ ヒヨッ子です。
そのこととお客様は無関係ですので、
それに付き合わせれるお客様はたまったものではないと思いますが…
私は、年を追うごとに内容が改善されていく、きちんと成長をしていけるブランドでありたいと思っています。
なので今回このようにお叱りのメッセージをいただき、
そこにきちんと向き合うことで、未来につながっていけると思っております。
本当に…まだまだ至らない点ばかりで、申し訳ございません。
少しでも早く成長していけるよう、心して改善にあたらせていただきます。

カスタマーサービスの部署はその部署長に基本的には任せておりますので、
なぜ電話対応をしなかったのか、ということは今の時点では（夜中なので）わからないのですが…
（朝に皆が出勤しましたら、確認いたします）
５日経過。というルールは通販にはどうしても必要な線引きではございます。
ですが、それは決定的な不良品に関しましては適用すべきところではありませんので、
もし該当いたしますようでしたら、きちんと対応をさせていただきます。

長くなりましたが、どのようにお考えですか、というご質問に対してのご返答が以上となります。
考えていることを文章にするとこの２、３倍はありますが、
掲示板を埋め尽くしてしまいそうなので…少しかいつまんでお伝えさせていただきました。
本当に、申し訳ありませんでした。